概要
VoiceX管理画面で、キューを設定する方法について説明します。
キューは、複数の通話を同時に受け付ける機能（3者通話とは異なります）を指します。同時に対応できる通話数を超える着信があった場合、その通話は待機（キューイング）させられます。 既に行われている通話が終了し、待機している通話があった場合は自動的にその通話を繋ぎ、新たな通話が開始されます。つまり、通話がキューに入れられ待機している状態から、前の通話が終わると順次処理される仕組みとなります。
主にコールセンター等での利用を想定された機能になります。
キューの新規作成
管理メニュー
［設定］➡［キュー］
画面左メニューの「キュー」を開くと、登録されているキューの一覧が表示されます。
キューの新規作成を行いたい場合は、一覧画面右上の青い「新規作成」ボタンをクリックし、設定画面を開きます。
キューの設定画面を開き、必要な情報を入力・選択していきます。
まず、基本的な設定部分・内容は下図・下表の通りです。
| 項目 | 説明 |
| 名前 | 任意の管理名を入力します。 |
| 番号 | 任意の管理番号を入力します。（2桁以上の半角数字のみ） |
| 発信者に再生 | 発信者側に聞こえる音声タイプを選択します。 Music on Hold：保留音を再生します。後述の「待機中に定期的にガイダンスを流したい場合」はこちらを選択します。 Ringing：プルルル音を再生します。こちらを選択した場合、後述の「待機中に定期的にガイダンスを流したい場合」は利用することができません。 Music on Hold and then ringing once an agent is ringing：※ 利用できません |
| タイムアウト秒数 | キューのタイムアウト秒数を指定します。 この設定秒数分、発信者を待機させることができます。 |
| 最大待ち行列（待機人数） | 最大待ち行列（待機人数）を指定します。 例）2を指定した場合、最大2人を応答待ち（キューイング）状態にすることが可能です。 ※ チャンネル数を越えた着信をキューイングさせることはできません。 |
続けて、タイムアウトした場合の動作、最大待ち行列（待機人数）を越えた着信が来た場合の動作、キューの宛先設定等を設定します。
| 項目 | 説明 |
| タイムアウトしたら | 待機中の着信が、前述の項目「タイムアウト秒数」の設定秒数を越えた場合の動作を指定します。 |
| 最大待ち行列（待機人数）を超えたら | 待機中の着信が、前述の項目「最大待ち行列（待機人数）」の数を越えた場合の動作を指定します。 |
| タイプ | キューに紐づけられた内線電話の呼び出し方を指定します。（詳細は下表） |
| 内線電話 | キューから呼び出したい内線電話を指定します。 |
タイプで指定可能な各呼び出し方の詳細は下表の通りです。
| 項目 | 説明 |
| 一斉呼び出し（1回） | 紐づけられた内線電話を一斉に呼び出します。 |
| ラウンドロビン | 一人ずつラウンドロビン方式で呼び出します。 毎回登録されている一覧の最初から呼び出すのではなく、2回目以降は前回通話した内線電話の次から呼び出し始めます。 |
| ランダム（非推奨） | ※ 非推奨です。設定しないようお願いいたします。 |
| 重み付けランダム（非推奨） | ※ 非推奨です。設定しないようお願いいたします。 |
| 最も着信が少ないもの | 待機時間が長い（最後に電話に出てから最も時間が経過している）内線電話を優先的に呼び出します。 |
| 通話数が最小 | 紐づけられた内線電話のなかで、完了したコール数（通話数）が最も少ない内線電話を優先的に呼び出します。 |
| Linear（利用不可） | ※ 利用不可です。設定しないようお願いいたします。 |
各項目の入力・選択が完了しましたら、ページ下部の青い「保存」ボタンをクリックし、設定を保存します。
待機中に定期的にガイダンスを流したい場合
待ち行列に入り待機中となっている発信者に対して、定期的に「現在混み合っております」等の音声を流したい場合の設定について説明します。
※ 本機能は待ち行列に入った（キューの宛先の内線が全員話し中等で、誰も電話に出られない状態に新しい入電があった時）発信者に対して再生される待機中の音声です。電話に出られる状態の内線が1つでもある状態では再生されません。
キューの設定画面のページ中ほどにある、「定期アナウンス」で設定します。
下図の設定例の場合、待ち行列に入った発信者に対して、5秒後（初回アナウンス開始秒数の設定値）に最初の定期アナウンス（定期アナウンスに紐づけた音声）を再生し、以降は定期アナウンス再生終了後から数えて10秒後に再度定期アナウンスが再生されます。
| 項目 | 説明 |
| アナウンス頻度 | 指定した音声ファイルを流す間隔（秒）を指定します。 |
| アナウンス頻度のプルダウン | 再生する定期アナウンスのカウントタイミングを指定します。 アナウンス開始からカウント：1回目の再生開始から、アナウンス頻度で指定した秒数後に2回目以降の再生が行われます。 アナウンス終了からカウント：1回目の再生終了から、アナウンス頻度で指定した秒数後に2回目以降の再生が行われます。 |
| 初回アナウンス開始秒数 | 初回の定期アナウンス再生を開始する秒数を指定します。 |
| 定期アナウンス | 定期的に再生したい音声ファイルを指定します。 |
各項目の入力・選択が完了しましたら、ページ下部の青い「保存」ボタンをクリックし、設定を保存します。
説明は以上です。