お問い合わせ方法
お問い合わせは「VoiceXお客さまサポート」まで、メールまたはお電話にてお願いいたします。
細かな設定内容や不具合調査等は詳細情報が必要となるため、お電話でなくメールにて詳細を含めてお送りいただきますようお願いいたします。
また、いただいたお問い合わせへの回答につきましては、最大で2営業日いただいております。あらかじめご了承ください。
・お問い合わせ先 お問い合わせ先メールアドレス：voicex_support@comsq.com お問い合わせ先電話番号：050-1868-5196 ・受付／対応時間 お問い合わせ受付：24時間（365日） お問い合わせ対応：弊社営業日の9:00 ～ 18:00 ※ 時間は24時間表記
メールお問い合わせの際、下記情報を添えて詳細情報をお送りいただけるとスムーズですので、ご協力をお願い致します。
いつ起きた事象か、どういった状況で通話・操作をされた際に起きた事象か、どの電話機・どのOSのスマホアプリで起きた事象か、発信者番号や外線番号、内線番号はどの番号か、等の詳細情報がなければ調査が困難なため、前述のような詳細情報を含めていただきますようお願いいたします。
特にいつ・どの通話で起きた事象か？がわかる情報（着信日時や外線番号、発信者番号等）が無ければお調べすることができないことが多々あるため、通話ログの情報は必ず含めていただくようご協力お願い致します。
通話ログはVoiceX管理画面ログイン後、左メニューの「状態」→「通話履歴」からご確認いただけます。
・テナントコード（例：c1comsq） ※1
・該当の外線番号（例：050-1871-xxxx）
・該当の内線番号（例：101-c1comsq）
・お使いの電話機種名またはソフトフォン名（例：GXP1628、スマホアプリ（iOS）、等）
・事象の詳細、事象が起きた日時（通話ログ情報）等
※ 通話ログの情報は必ず含めていただくようご協力お願い致します。
※1 テナントコードはVoiceX管理画面上部に表示されています。（下図赤枠部分）
外線番号の新規追加について
外線番号新規追加につきましては、お電話での受付ができません。必ずメールにてお送りいただきますようお願いいたします。
また、いただいたお問い合わせへの回答につきましては、最大で2営業日いただいております。あらかじめご了承ください。
・お問い合わせ先 お問い合わせ先メールアドレス：voicex_support@comsq.com お問い合わせ先電話番号：050-1868-5196 ・受付／対応時間 お問い合わせ受付：24時間（365日） お問い合わせ対応：弊社営業日の9:00 ～ 18:00 ※ 時間は24時間表記
下記内容に沿って、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
・テナントコード（例：c1comsq） ※1 ・外線番号新規追加数：（例：2番号）
※1 テナントコードはVoiceX管理画面上部に表示されています。（下図赤枠部分）
不要になった外線番号の解約について
外線番号の解約につきましては、お電話での受付ができません。必ずメールにてお送りいただきますようお願いいたします。
削除は弊社にて行いますので、ご依頼時に外線番号一覧画面から番号の削除はしないでください。
削除したい番号の情報を下記の例に沿って、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ先：voicex_support@comsq.com
依頼テンプレート） ■ 番号解約依頼 御社名： テナントコード： 解約希望日： 解約番号： 記載例） ■ 番号解約依頼 御社名：株式会社コムスクエア テナントコード：c1comsq ※1 解約希望日：最短 解約番号：3番号 0501*****01 0501*****02 0501*****03
※1 テナントコードはVoiceX管理画面上部に表示されています。（下図赤枠部分）
不要になった内線の解約について
内線の解約につきましては、お電話での受付ができません。必ずメールにてお送りいただきますようお願いいたします。
あらかじめVoiceX管理画面から内線の削除を行ったうえでご連絡ください。
内線の削除方法は下記の通りです。
管理メニュー
［設定］➡［内線電話］
画面左メニューの「内線電話」を開くと、内線の一覧が表示されます。
削除したい内線を選択し、画面下部の削除ボタン（ゴミ箱アイコン）をクリックすることで削除することができます。
（※ 複数選択し削除することも可能ですが、削除時に時間がかかる場合があります。削除するボタンを押した後、何も操作せずに画面が切り替わるのをお待ち下さい。）
内線削除後、下記の例に沿って、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ先：voicex_support@comsq.com
依頼テンプレート） ■ 番号解約依頼 御社名： テナントコード： 解約希望日： 解約内線数： 記載例） ■ 番号解約依頼 御社名：株式会社コムスクエア テナントコード：c1comsq ※1 解約希望日：最短 解約番号：5内線
※1 テナントコードはVoiceX管理画面上部に表示されています。（下図赤枠部分）
説明は以上です。